Departamento de Justicia de los Estados Unidos

División de Derechos Civiles

Sección de Derechos en Razón a Discapacidad

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Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades [Americans with Disabilities Act (ADA)]

 

Acceso al 9-1-1 y servicios telefónicos de emergencia

 

I. Introducción

Marcar el 9-1-1 es la manera más conocida y eficaz que los estadounidenses tienen para obtener ayuda en una emergencia. La la Ley para Personas con Discapacidades [Americans with Disabilities Act (ADA)] requiere que todos los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública [Public Safety Answering Points (PSAPs)] provean acceso directo e igualitario a sus servicios para personas con discapacidades que usen teletipos [teletypewriters (TTYs)], también conocidos como "aparatos de telecomunicación para sordos [telecommunications devices for the deaf (TDDs)]".

Este documento es parte de un programa de asistencia técnica para proveer a los gobiernos estatales y locales, y a las personas con discapacidades, información sobre los requisitos de la ADA para el acceso directo e igualitario

al 9-1-1 para personas con discapacidades que usen TTY. Esta orientación es una versión actualizada de la orientación anterior del Departamento de Justicia titulada "Preguntas comunes sobre cuestiones relacionadas con los servicios telefónicos de emergencia". Explica de manera práctica cómo los requisitos de la ADA se aplican a los servicios 9-1-1, incluyendo equipos, procedimientos operativos estándares y capacitación, debiendo ser de utilidad a los proveedores de servicios 9-1-1, proveedores de equipos, compañías telefónicas participantes e individuos con discapacidades.

Distintos proveedores para emergencias pueden tener distintas capacidades y características. Por ejemplo, algunos grandes proveedores tienen "9-1-1 Mejorado" o "E9-1-1", el que automáticamente identifica para los operadores de llamadas 9-1-1 el número de teléfono y domicilio del llamante. Algunos proveedores pueden tener sistemas de distribución de llamadas, que colocan las llamadas entrantes en una cola de llamadas y las distribuyen al próximo operador disponible. Otros proveedores de menor tamaño pueden no disponer de esas capacidades. Esta orientación puede ser de utilidad a todos los tipos de proveedores para emergencias telefónicas, tanto grandes como pequeños.

 

A. Cobertura de la ADA de los servicios de emergencia telefónicos

El Título II de la ADA cubre a los proveedores de servicios telefónicos de emergencia y otras entidades y dependencias locales y estatales. El reglamento del Departamento está publicado en la Parte 35 del Código de Reglamentos Federales 28 [Federal Regulations Code (CFR)]. Para obtener una copia de la ADA o de los reglamentos que la implementan, o si tiene preguntas sobre la ADA, contacte a la línea de información de la ADA del Departamento de Justicia (800) 514-0301 (voz), o (800) 514-0383 (TTY), o visite la página principal del Departamento sobre la ADA en

 

 

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15 de julio de 1998